Depois de um longo tempo sem postagens, volto falando de um assunto muito importante para nós, dentistas. Talvez este deveria ter sido nosso primeiro tema, mas nunca é tarde, principalmente quando o objetivo é a valorização profissional.
Quem nunca ouviu, no consultório, a seguinte frase: "Mas é só para dar uma olhadinha! Vai cobrar???".
Não sei quando nem onde, pela primeira vez, um dentista teve a infeliz ideia de não cobrar pelo diagnóstico, pelo conhecimento que, com tanto sacrifício, conquistamos ao longo da nossa vida profissional. E a moda pegou.
Qual a fase mais importante do tratamento? Se pararmos para analisar, é a primeira consulta! Mas uma primeira consulta bem feita, para um correto diagnóstico, essencial para o sucesso do tratamento. Existem aqueles que, talvez por não cobrarem, a realizam sem cuidado, na correria. Mas estes ainda mais têm a perder. Ou comprometem o tratamento, ao não corrigirem os erros a tempo, ou a relação de confiança com o paciente. O pior (na verdade, melhor) é que a maioria dos dentistas que conhecemos faz uma primeira consulta de qualidade. Mas, mesmo assim, não são devidamente valorizados.
E foi isso que nos fez acordar. Isso mesmo, não cobrávamos a primeira consulta! Seguimos a moda e tínhamos a falsa ideia de que, se cobrássemos, perderíamos bons pacientes. Mas a verdade é outra e podemos dizer com toda certeza: este é o filtro para os bons pacientes, aqueles que valorizam a odontologia. Os que não valorizam, conhecer, para quê?! São aqueles "pesquisadores de preço sem compromisso", que tomam o nosso tempo, sugam o nosso conhecimento, agendam a próxima consulta e faltam sem dar a mínima satisfação. Estes não podemos mudar, só evitar. O que podemos mudar é a nossa postura profissional, pois a valorização começa por nós.
Para quem precisa de números, analisamos as estatísticas do programa de gerenciamento que utilizamos no consultório. Antes, a média era de 50% de faltas. Hoje, é de 10%. A agenda ficou mais enxuta, mas é real e não ilusória. Com isso, temos mais disponibilidade e tempo para as consultas, tanto as iniciais quanto as dos pacientes já em tratamento. Damos mais atenção ao paciente, item de ouro para a fidelização.
Ainda sobre números, como calcular o valor de nossas consultas? Aluguel, água, luz, telefone, depreciação dos equipamentos e instrumentais, salário de funcionários, materiais descartáveis como luvas, gorros e máscaras, materiais de limpeza, enfim, existem inúmeros outros itens que poderiam ser listados aqui e que facilmente nos ajudam a determinar o custo da hora clínica. Além disso, e não menos importante, os bens imensuráveis, como nosso constante estudo (e até viajamos para isto!), o tempo que poderíamos estar passando com a nossa família e amigos, nossos momentos de lazer ou cuidando da nossa saúde.
Para aqueles que ainda têm dúvidas, sugiro um teste. Três meses de valorização profissional. Nós da Oral fizemos e nos surpreendemos ao descobrir um bom número de pessoas que ainda valorizam a odontologia. Até mais do que muitos dentistas.
Dra. Raquel Moreira Guimarães
Ortodontista - CRORJ 27986
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